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產(chǎn)品中心Product Center

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運(yùn)維是一項(xiàng)技術(shù)活么？

        運(yùn)維，這里指互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維，通常屬于技術(shù)部門，與研發(fā)、測(cè)試、系統(tǒng)管理同為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)支撐的4大部門，這個(gè)劃分在國(guó)內(nèi)和國(guó)外以及大小公司間都會(huì)多少有一些不同。
        一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生成一般經(jīng)歷的過(guò)程是：產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析、研發(fā)部門開(kāi)發(fā)、測(cè)試部門測(cè)試、運(yùn)維部門部署發(fā)布以及長(zhǎng)期的運(yùn)行維護(hù)。
        運(yùn)維的職責(zé)
        對(duì)于初創(chuàng)公司，運(yùn)維部和系統(tǒng)部一般是合二為一的，相關(guān)工作由同一批人負(fù)責(zé)，界限可能不是很明顯。大型公司對(duì)運(yùn)維工作的要求更高，需要有更精細(xì)的分工，因此機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)/操作系統(tǒng)相關(guān)的底層工作分離出來(lái)由專人負(fù)責(zé)，成為系統(tǒng)管理部，而上層和應(yīng)用產(chǎn)品相關(guān)的工作則由運(yùn)維負(fù)責(zé)，成為運(yùn)維部。以下從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期和運(yùn)維涉及的技術(shù)分別來(lái)看分工較細(xì)的大型互聯(lián)網(wǎng)公司中運(yùn)維工作的職責(zé)。
        產(chǎn)品生命周期維度
        運(yùn)維的職責(zé)覆蓋了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到發(fā)布、運(yùn)行維護(hù)、變更升級(jí)及至下線的生命周期，各個(gè)階段的職責(zé)包括：
        產(chǎn)品發(fā)布前
        這個(gè)階段運(yùn)維工程師的職責(zé)是參與設(shè)計(jì)并把有關(guān)運(yùn)維準(zhǔn)入，主要包括：
        （1）    產(chǎn)品的業(yè)務(wù)熟悉；
        （2）    產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性評(píng)估，包括是否存在單點(diǎn)，是否可容錯(cuò)，是否有強(qiáng)耦合等，同時(shí)需要提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性建議以使產(chǎn)品能夠滿足上線發(fā)布并穩(wěn)定運(yùn)行的基本要求；
        （3）    資源評(píng)估，包括所需的服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及資源的分布等，同時(shí)把相關(guān)產(chǎn)品對(duì)資源預(yù)算申請(qǐng)的合理性，控制服務(wù)成本；
        （4）    資源就位，將申請(qǐng)的服務(wù)器及基礎(chǔ)環(huán)境/域名準(zhǔn)備就位。
        產(chǎn)品發(fā)布
        這個(gè)階段運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)發(fā)布的具體工作，將具體的軟件和系統(tǒng)/硬件資源整合形成產(chǎn)品并對(duì)外提供服務(wù)。
        對(duì)于已在線服務(wù)的更新也屬于發(fā)布范疇，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品發(fā)布一般要保障在線發(fā)布，在不中斷對(duì)外服務(wù)的情況下完成產(chǎn)品的升級(jí)。對(duì)于大型復(fù)雜的變更也存在中止服務(wù)部署完成后再重新提供服務(wù)的情況，但這種情況需要運(yùn)維工程師通過(guò)盡可能的技術(shù)手段來(lái)避免。
        產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)
        這個(gè)階段的主要工作包括：
        （1）    監(jiān)控：對(duì)服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的運(yùn)行異常和資源消耗情況；輸出重要的日常服務(wù)運(yùn)行報(bào)表以評(píng)估服務(wù)/業(yè)務(wù)整體運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)隱患；
        （2）    故障處理：對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的任何異常進(jìn)行及時(shí)處理，盡可能避免問(wèn)題的擴(kuò)大化甚至中止服務(wù)。這之前運(yùn)維工程師需要針對(duì)各類服務(wù)異常，如機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)故障、程序bug等問(wèn)題制定處理的預(yù)案，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)可以自動(dòng)或手動(dòng)執(zhí)行預(yù)案達(dá)到止損的目的。除了日常小故障外，運(yùn)維工程師還需要考慮產(chǎn)品不同程度受損情況下的災(zāi)難恢復(fù)，包括諸如地震等不可抗力導(dǎo)致大規(guī)模機(jī)房故障、在線產(chǎn)品被刪除等對(duì)產(chǎn)品造成致命傷害的情況。
        容量管理：包括服務(wù)規(guī)模擴(kuò)張后的資源評(píng)估、擴(kuò)容、機(jī)房遷移、流量調(diào)度等規(guī)劃和具體實(shí)施。
        產(chǎn)品性能/成本優(yōu)化
        產(chǎn)品對(duì)外提供服務(wù)最重要的一點(diǎn)是用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)中非常重要的是產(chǎn)品的可用性和響應(yīng)速度。而如何用最合理的資源（如機(jī)器、帶寬等）支持產(chǎn)品提供高可用和高速度的用戶體驗(yàn)，這也是運(yùn)維工程師的重要職責(zé)。
        產(chǎn)品下線
        發(fā)展良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將始終在線對(duì)外提供服務(wù)，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速迭代，也存在相當(dāng)多孵化的產(chǎn)品最后被淘汰的情況，這些產(chǎn)品都需要做下線處理，這個(gè)過(guò)程運(yùn)維工程師主要做好資源回收的工作，將機(jī)器/網(wǎng)絡(luò)等資源回收后納入資源池中供其它服務(wù)使用。
        運(yùn)維工作開(kāi)展方式
        業(yè)務(wù)運(yùn)維工程師的日常工作包括：
        監(jiān)控線上的服務(wù)質(zhì)量
        響應(yīng)異常/處理突發(fā)故障
        在線發(fā)布/升級(jí)產(chǎn)品
        和相應(yīng)產(chǎn)品線的研發(fā)和測(cè)試協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品問(wèn)題
        基于工作中的問(wèn)題和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行抽取，將運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)理念落地沉淀為方法論/工具/系統(tǒng)/平臺(tái)，并制定相關(guān)的改進(jìn)計(jì)劃，在各個(gè)技術(shù)方向上落地實(shí)現(xiàn)，最終反饋回運(yùn)維工作中，提高運(yùn)維本身的效率和產(chǎn)品的價(jià)值。

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